Häufige Fragen
Alles, was du uns sonst fragst
Und wenn es hier nicht steht, schreib uns: wir antworten schnell.
Sind die Produkte wirklich handgemacht?
Ja. Jedes Stück wird von Hand geknüpft und verarbeitet, eines nach dem anderen. Deshalb ist jedes einzigartig, und zwischen Stücken desselben Modells kann es kleine Unterschiede geben — das sind keine Mängel, sondern das Zeichen von Handarbeit.
Wie lange dauert meine Bestellung?
Wir versenden montags und donnerstags. Spanisches Festland und Balearen: 3–5 Werktage. Kanaren, Ceuta und Melilla: 6–10 Werktage. Europa: 5–10 Tage.
Was kostet der Versand?
Die Kosten werden an der Kasse automatisch nach deinem Zielort berechnet. Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenlos.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Karte, Bizum, Apple Pay und Google Pay. Die Zahlung wird sicher und verschlüsselt verarbeitet; wir sehen deine Kartendaten nie.
Kann ich ein Stück zurückschicken oder umtauschen?
Ja, du hast 15 Kalendertage ab dem Tag, an dem du die Bestellung erhältst. Das Stück muss ungetragen sein und seine Etiketten haben. Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, außer das Produkt ist fehlerhaft.
Macht ihr individuelle Stücke oder Bestellungen für Events?
Ja, wir fertigen Details für Hochzeiten und Events (Ringkissen, Griffe für den Brautstrauß, Geschenke für die Gäste). Schreib uns und wir schauen es uns gemeinsam an.
Wie pflege ich meine Stücke?
Es sind Naturfasern: trocken mit einem weichen Tuch reinigen, anhaltende Feuchtigkeit vermeiden und an einem trockenen, luftigen Ort aufbewahren.
Habt ihr ein Ladengeschäft?
Wir arbeiten zwischen Madrid und Formentera und sind in mehreren Verkaufsstellen vertreten. Wenn du einen Laden hast und Soul Way verkaufen möchtest, schreib uns.