Questions fréquentes
Tout ce que tu nous demandes le plus souvent
Et si ce n'est pas ici, écris-nous : on répond vite.
Les produits sont-ils vraiment faits à la main ?
Oui. Chaque pièce est nouée et finie à la main, une par une. C'est pour ça que chacune est unique et qu'il peut y avoir de petites variations entre des pièces du même modèle — ce ne sont pas des défauts, c'est la marque du travail fait à la main.
Combien de temps met ma commande ?
On expédie le lundi et le jeudi. Espagne péninsulaire et Baléares : 3–5 jours ouvrés. Canaries, Ceuta et Melilla : 6–10 jours ouvrés. Europe : 5–10 jours.
Combien coûte la livraison ?
Le coût est calculé automatiquement au moment de finaliser la commande, selon ta destination. À partir d'un certain montant, la livraison est offerte.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte, Bizum, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité de façon sécurisée et chiffrée ; nous ne voyons jamais les données de ta carte.
Puis-je retourner ou échanger une pièce ?
Oui, tu as 15 jours calendaires à partir de la réception de ta commande. La pièce doit être non utilisée et avoir ses étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
Faites-vous des pièces personnalisées ou des commandes pour des événements ?
Oui, nous créons des détails pour les mariages et les événements (porte-alliances, manches de bouquet, cadeaux pour les invités). Écris-nous et on en parle ensemble.
Comment entretenir mes pièces ?
Ce sont des fibres naturelles : nettoie-les à sec avec un chiffon doux, évite l'humidité prolongée et range-les dans un endroit sec et aéré.
Avez-vous une boutique physique ?
Nous travaillons entre Madrid et Formentera et nous sommes présentes dans plusieurs points de vente. Si tu as une boutique et que tu veux vendre Soul Way, écris-nous.