Domande frequenti
Tutto quello che ci chiedi di solito
E se non lo trovi qui, scrivici: rispondiamo in fretta.
I prodotti sono davvero fatti a mano?
Sì. Ogni pezzo viene annodato e rifinito a mano, uno alla volta. Per questo ognuno è unico e possono esserci piccole variazioni tra pezzi dello stesso modello — non sono difetti, sono il segno del lavoro fatto a mano.
Quanto tempo ci mette il mio ordine?
Spediamo il lunedì e il giovedì. Spagna peninsulare e Baleari: 3–5 giorni lavorativi. Canarie, Ceuta e Melilla: 6–10 giorni lavorativi. Europa: 5–10 giorni.
Quanto costa la spedizione?
Il costo si calcola automaticamente al momento di completare l'ordine, in base alla tua destinazione. Da un certo importo in poi la spedizione è gratuita.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta, Bizum, Apple Pay e Google Pay. Il pagamento viene elaborato in modo sicuro e cifrato; noi non vediamo mai i dati della tua carta.
Posso restituire o cambiare un pezzo?
Sì, hai 15 giorni di calendario da quando ricevi l'ordine. Il pezzo deve essere non utilizzato e con le sue etichette. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso.
Fate pezzi personalizzati o ordini per eventi?
Sì, realizziamo dettagli per matrimoni ed eventi (portafedi, impugnature per bouquet, bomboniere per gli invitati). Scrivici e ne parliamo insieme.
Come devo prendermi cura dei miei pezzi?
Sono fibre naturali: pulisci a secco con un panno morbido, evita l'umidità prolungata e conservali in un luogo asciutto e arieggiato.
Avete un negozio fisico?
Lavoriamo tra Madrid e Formentera e siamo presenti in diversi punti vendita. Se hai un negozio e vuoi vendere Soul Way, scrivici.